CENTRAL DE AJUDA
DEVOLUÇÕES
Troca, Devolução e Garantia
Aqui na SANTZETTI AUTHENTIC você tem a melhor experiência de compra garantida. Fique tranquilo, se caso alguma coisa der errado no seu pedido ou com o material estamos aqui para te ajudar resolver.
Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções!
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.
O sistema de trocas é bem prático e é feito pelo próprio WhatsApp com um atendente real que irá te pedir as seguintes informações:
- Número do pedido
- Número do CPF em que a compra foi realizada;
- Imagem do produto a ser trocado/devolvido;
- Motivo da troca/devolução.
Após todos os passos, o atendente em questão irá analisar o seu caso, podendo ou não aprovar o pedido de troca ou devolução.
ATENÇÃO: Orientamos todos os nossos clientes a não enviar o produto sem a prévia autorização. Devoluções que não forem previamente autorizadas não serão analisadas pela nossa equipe. O produto em questão será separado para ser remetido ao endereço do(da) cliente seguido de nova cobrança de frete, o produto somente será enviado após o cliente realizar o pagamento do mesmo.
Avisamos os nossos clientes que para a realização de uma troca ou devolução o produto em questão deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso. O limite máximo para a solicitação de uma troca ou devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Caso o produto recebido chegou com defeito de fabricação, é necessário entrar em contato com um de nossos atendentes do WhatsApp e informar o ocorrido, o processo que irá ser feito segue os mesmos passos que foram descritos acima.
ATENÇÃO:
- A devolução do produto deverá ser feita somente através dos serviços dos Correios, com o rastreamento. Nós da SANTZETTI AUTHENTIC não nos responsabilizamos por extravios ocorridos durante o percurso.
- Uma vez que escolher a opção desejada (troca, vale ou reembolso) a mesma não poderá ser alterada por outra opção.
- Após a aprovação para troca por defeito, o cliente receberá o novo produto com o endereço informado pelo cliente em questão, sem custos adicionais. Caso a situação de troca seja por motivo de gosto/expectativas o valor do envio do pedido deverá se pago pelo cliente.
- Se o produto que foi solicitado a troca não estiver mais disponível em nosso estoque, o cliente será comunicado e poderá realizar compras, no valor dos produtos que foram devolvidos, com um novo pedido no site. (será disponibilizado um cupom com o valor em questão para ser feito um novo pedido no site)
Importante:
- A SANTZETTI AUTHENTIC não cobre os custos de embalagem para troca ou devolução.
- A devolução dos produtos deverá ser feita somente através dos Correios via PAC.
- As devolução que não atenderem as condições citadas acima, serão separadas para serem remetidas ao endereço informado pelo cliente com uma nova cobrança de frete, o envio para o cliente somente será feito se o cliente pagar a cobrança do mesmo.
A SANTZETTI AUTHENTIC não irá arcar com a responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
PEDIDO EM DESACORDO
- Instruímos os nossos clientes a não aceitarem o recebimento do pedido e entrem em contato com os nossos atendentes do WhatsApp caso: a embalagem esteja violada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido.
- O custo de reenvio será de responsabilidade nossa (SANTZETTI AUTHENTIC ) somente em caso de divergência ou erro de nossa parte. Caso o contrário o cliente arcará com as despesas.
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento que foi selecionado pelo cliente no pedido original. No caso do tempo estabelecido pela plataforma do pagamento ter acabado, realizaremos o reembolso através de depósito em conta bancária ou pix.
- O prazo de reembolso é de 10 dias úteis.
Caso a divergência do pedido tenha sido percebida somente mais tarde, o cliente terá até 2 (dois) dias úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato conosco através do WhatsApp e nos informar sobre o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.
ATENÇÃO: Caso os Correios (empresa responsável pela entrega) não consigam realizar a entrega do produto por motivo de: o cliente não estar em casa para atender o carteiro, problemas com a entrega na localidade e o cliente não buscou nos Correios, para o reenvio da peça ao endereço informado pelo cliente só será feito caso o cliente pague a cobrança do novo frete, caso contrário será feito o cancelamento do pedido em questão.
Por se tratar de peças originais, nos da SANTZETTI AUTHENTIC damos um prazo de até 30 dias para a troca ou devolução de produtos com defeitos.
